Refund policy
Devoluciones y cambios
Nuestra política de devolución o cambios tiene una vigencia de 30 días contados a partir de que el cliente recibe su pedido. Transcurridos 30 días de que se confirme la entrega, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, debemos recibir el artículo por parte del cliente en condiciones en las que se recibió, es decir nuevas (sin usar) y contar con el embalaje original. Dependiendo de cada caso, se decidirá si el envío corre por parte de EPICpets o del cliente.
Para completar su devolución, requerimos copia del recibo o comprobante de compra y especificar la razón de la devolución, enviando un correo electrónico a: hello@epicpets.mx
Excepciones: Tratándose de un producto personalizado no se aceptarán devoluciones. Si se presenta un error de fabricación o personalización, se generará un reembolso o se reemplazará el producto.
Reembolsos (cuando corresponde)
Una vez recibido el artículo e inspeccionado a satisfacción, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
En caso de ser aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo máximo de 20 días según el banco.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Transcurridos los 20 días una vez aprobado un reembolso, si este no se refleja, solicitamos que previamente:
- Verifique los movimientos de su cuenta bancaria para corroborar que refleje la operación de crédito.
- Comunicarse con la institución bancaria que emitió su tarjeta de crédito, pues puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso sea reflejado en sus movimientos.
- Contactar a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se refleje una operación de reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, agradecemos nos envíes un correo electrónico a: hello@epicpets.mx
Artículos en oferta o liquidación (si corresponde)
Solo se podrán reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta o liquidación no serán susceptibles de reembolso.
Reemplazos (si corresponde)
Solo serán susceptibles de reemplazo, los artículos que presentan defectos de fabricación o personalización. Si requiere un reemplazo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@epicpets.mx para coordinar el reemplazo, o en su caso, solicitar una devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo remitirlo a: Ámsterdam 212-piso 6, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX
Tratándose de artículos con defectos de fabricación o personalización incorrecta a los datos de la pagina de Shopify nos encargaremos de los gastos del envío para su devolución. En cualquier otro caso, el comprador será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo la empresa de mensajería y ubicación del domicilio de entrega.
En caso de devolución de Artículos, se sugiere la utilización de servicio de mensajería que permita la rastreabilidad del paquete, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.